Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: En nuestra tienda física en la ciudad de Medellín dirección Transversal 49C # 59-111 Sector Cede Moda Medellín; presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra o a través de nuestro WhatsApp 3104292823
Debes tener en cuenta que:
Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio.
Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el mismo valor al que fueron compradas.
La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
Cambio en tienda física Ocxyrys
Acercándote a nuestra tienda física dirección Transversal 49C # 59-111 Sector Cede Moda Medellín dentro de los (30) días siguientes a la compra del producto, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra o número de cédula de la persona que realizó la compra podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
Las compras realizadas en la tienda físicas Ocxyrys del país, no pueden ser cambiadas en nuestra tienda Online www.Ocxyrys.com
En caso de que realices una compra con nuestros distribuidores y requieras un cambio, deberás comunicarte directamente con ellos gestionar tus cambios o devoluciones.
Si deseas hacer el cambio a través de www.ocxyrys.com, el cual aplica dentro de los (30) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con nuestro WhatsApp 3104292823 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00am – 2:00 pm)
Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del flete será asumido por Ocxyrys si el producto cuenta con defectos de fábrica, o asumido por el cliente si es cualquier otra razón.
Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, OCXYRYS tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para realizar el cambio por talla, referencia, color, de acuerdo a la disponibilidad. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
Solicitud de garantía
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y si el término de la garantía que para nuestras prendas es de 30 días no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:
Solicitud de garantía en nuestra tienda física OCXYRYS: dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a la Tienda dirección Transversal 49C # 59-111 Sector Cede Moda Medellín y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
Si desea hacer la solicitud de garantía a través de nuestra línea de WhatsApp, debe ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente OCXYRYS al WhatsApp 3104292823
(en horario de lunes a viernes de 8 am-5 pm o sábados de 9:00am – 2:00 pm), o escribirnos a través de nuestro correo: Ocxyrys.info@gmail.com
La vida útil de las prendas de vestir depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por mal uso. Antes de realizar los trámites para un reclamo, le sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
- Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
- Desteñido por secado directo al sol.
- La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste natural de la prenda.
- El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
Trámite que se dará a la reclamación por garantía
Si la solicitud fue realizada en la tienda física OCXYRYS, una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía, su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Medellín. Para las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente, se le definirá al reclamante el canal o el medio de transporte por donde hará el envío de las prendas objeto de garantía a la sede principal en Medellín. El gasto de transporte será asumido por OCXYRYS en caso de ser un imperfecto de fábrica.
Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario, en caso de que sea viable, para el arreglo del artículo).
La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013. Para las solicitudes en nuestra tienda física OCXYRYS y una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término OCXYRYS no se hace responsable.
Si la solicitud fue realizada a través del área de Servicio al cliente, un agente autorizado le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.
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